30日間返金保証
お客様のご満足のため努力しています。万が一、弊社の商品にご不満がある場合は、最初の30日間以内にカスタマーサービス（support@tenshilover.jp）にご連絡ください。未開封・未損壊・未使用の商品であれば、交換や返金をご提供します。製品の品質問題以外による返品・返金の場合、手数料としてご注文金額の20％を請求させていただきます。

ご注意：健康と衛生問題の観点から、商品が開封されたり、損壊されたり、使用された場合は、交換や返金を承れません。ご了承下さい。

商品に故障があった場合
不良品や故障があった商品を受け取った場合は、7日間以内カスタマーサービス（support@tenshilover.jp）に連絡いただき、傷や汚れがあるか所の写真を添付していただき、問題点を詳しくご説明ください。状況に応じて、交換や返金をさせていただきます。

商品を購入し間違えた場合
お客様都合による、間違った注文が既に発送されてしまった、また、間違った商品が配達されてしまった場合、2つの解決方法がございます。

1.まだ未発送の場合は、ご注文した商品を変更できます。

2.配送時に受け取りを拒否し、「返送」を明記して送付者へご返送ください（RTS）。

3.商品を受け取った48時間以内に弊社にご連絡ください。変更や返品の手続きを丁寧にご案内いたします。

（ご注意：なお、発送と返送時の送料・手数料等はお客様ご負担とさせていただきます。）

1年保証
このウェブサイトで購入されたすべてのおもちゃは、1年間の保証期間が適用されます。

1年間の保証サービスを受ける手順は以下の通りです：

1.注文番号と受取人情報を提供してください。
2.製品の故障についての説明（テキスト、画像、動画など）を提供してください。
3.交換を受け取る。

以下の場合は、1年保証サービスを享受できません：

注文番号と受取人情報を提供できないか、提供された注文番号と受取人情報が一致しない場合。
製品の取扱説明書に従っていない場合。
製品が外部からの物理的なダメージ（破損、変形など）を受けた場合。
当サイトでの購入ではない場合。
すでに交換サービスを受けた注文の場合。

返品について
1.お客様の事情によって返品する場合は、送料はお客様のご負担になります。

2.返品する前に、カスタマーサービス（support@tenshilover.jp）まで返品先のお尋ねと返品のお知らせをなさってください、事前連絡のない返品は受取りませんのでご了承下さい。

3.返品する時は製品、パッケージと付属品共々ご返品なさってください。

返金について
返金は 5 営業日以内にお客様の支払い口座に返金されます.たとえば、クレジット カードでお支払いの場合、返金はお客様のクレジット カード口座に直接返金されます. （祝日の場合は返金できません。）

注文が間違った場合
注文をキャンセルしようまたは間違った商品を注文した場合は、お早めにカスタマーサービス（support@tenshilover.jp）にご連絡ください。倉庫から発送される前にキャンセルや変更することができます。 

すでに発送された場合は、変更することができません。

商品が届かなかった場合
当店のカスタマーサービスメール（support@tenshilover.jp）にご連絡ください。配送状況の調査を行います。

24時間以内、メールにお知らせ致します。

返品時の送料
ほとんどの場合、返品にかかる送料はお客様のご負担となりません。 お客様のご注文が無料返品の条件を満たしているかどうかを確認するには、上記をご参照ください。

その他
返品・返金について他のご不明な点がございましたら、カスタマーサービス（support@tenshilover.jp）にご連絡ください。

丁寧にご対応いたします。どうぞよろしくお願いいたします。